Agente de incidencias en Slack: MVP interno para testear captura y tickets.
Ignacio De La CubaAI Agents
Contexto y problema
Abrir y seguir incidencias del alquiler dependía de canales informales o formularios desconectados del día a día del equipo. Eso dificultaba capturar contexto en conversación, enrutar bien al pipeline de tickets y validar calidad de datos antes de exponer el flujo a inquilinos y partners. Sin un MVP controlado, el riesgo era lanzar en el canal final sin haber probado recogida de datos ni el hilo conversacional como contexto.
Solución
Lanzamos la primera versión del agente de incidencias en Slack: MVP interno donde el equipo abre y sigue incidencias hablando con el bot en el canal donde ya trabaja.
- Conversación en hilo como contexto de la incidencia.
- Salida alineada con el pipeline de tickets (enrutado y estado en sync).
- Mismo core de agentes que el resto de la plataforma. Slack es superficie de testeo; WhatsApp para el ecosistema externo sigue en roadmap.
Impacto esperado
- Menos pérdida de detalle de “algo ha pasado” a un ticket con campos útiles.
- Validación real del flujo con el equipo antes de exponerlo fuera de Slack.
- Menor riesgo cuando abramos el mismo flujo en el canal móvil con inquilinos y partners.