Divestments: reserva, bloqueo y firma self-service para el inversor

Antes, cada contrato de arras implicaba preparación manual e idas y vueltas por email o llamadas, con Ops o Legal de intermediarios en cada paso de firma y sin una forma fácil de saber quién bloqueaba qué. Con ~150 contratos de arras al mes, esas fricciones pequeñas sumaban un problema real de capacidad. Divestments reconstruye esto como un recorrido guiado de autoservicio: el inversor revisa el paquete, confirma («bloquea») las condiciones y firma por su cuenta; el equipo solo interviene en excepciones.

Ábrelo: investors.prophero.com/opportunities

Quién lo usa: inversores individuales («persona física») en el happy path. Los Investment Advisors también pueden lanzarlo en nombre del cliente desde la herramienta Property Coach: propertycoaches.vistral.io

Del opportunity al contrato firmado

Explorar opportunities → configurar la compra → reservar → bloquear → firmar, todo sin agendar una llamada con PropHero.
El inversor elige una unidad y ve al momento precio, gross yield y renta estimada. El detalle de la unidad muestra qué incluye el precio, el depósito de arras del 10% y los costes anuales, con claridad total antes de comprometerse.
Una ficha de propiedad descargable (opcional) resume costes y características clave de la unidad que se reserva.
Los datos de reserva (nombre, ID, email, teléfono, dirección) se introducen una vez y se reutilizan para generar el contrato — sin volver a teclearlos para Ops o Legal.

Bloquear y firmar, sin intermediario

Confirmar («Bloquear») compromete al inversor con las condiciones dentro del producto, reduce cambios de última hora, y el contrato de arras se genera automáticamente a partir de los datos de la reserva — sin copy-paste manual ni desajustes de versión.
El contrato llega directo al inbox del inversor y se abre precargado en DocuSign para revisión y firma electrónica.
Pueden firmar desde móvil o desktop, a su ritmo — sin horario de oficina ni llamada en el happy path estándar.
Una sola versión autoritativa en el momento de la firma, más un audit trail completo (quién firmó qué y cuándo) para defender este paso legalmente sensible.

Visibilidad del equipo y el camino del advisor

Cada bloqueo dispara una notificación automática en Slack con la propiedad, el Property Coach asignado y el cliente, así Ops/Supply pasa de perseguir firmas a monitorizar excepciones y un dashboard.
Los edge cases (multi-titular, poder notarial, cláusulas no estándar) siguen escalando a Legal.
Los Investment Advisors no se limitan a observar: desde su herramienta Property Coach pueden bloquear una propiedad y enviar el contrato de arras al cliente directamente, cubriendo los casos en que el advisor lleva el proceso.

Impacto estimado

~30 min ahorrados por contrato (Ops/Legal/CX combinados), sobre ~150 contratos de arras/mes → ~75 horas (~9 días laborables) liberadas cada mes al volumen actual.
Léelo como capacidad, no como headcount: holgura para absorber crecimiento, mejorar SLAs o dedicar más tiempo a deals complejos y excepciones.
KPIs sugeridos a partir de ahora: tiempo mediano de «contrato listo» a «firmado», % firmado sin intervención humana, minutos internos por contrato (muestra mensual), tasa de excepciones y satisfacción del inversor en este paso.
Nota: los 30 min/contrato son una estimación — validar con una muestra before/after de time-and-motion (5–10 contratos recientes) antes de citarlo como única fuente de verdad.

Divestments convierte la firma de arras de un proceso mediado por email y Ops/Legal en un flujo self-service de bloqueo y firma que el inversor completa solo — más rápido, más consistente y totalmente auditable.